貴州聯通APP運營BU團隊隸屬于貴州聯通市場部,一直負責承接聯通APP運營工作。按照集團公司相關工作要求,貴州聯通APP運營團隊一直堅持“穩(wěn)增長、提能力、增效能,聚焦新融合,提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力”的工作思路,通過多項運營攻堅舉措,將“銳化線上業(yè)務快突破,推進集約運營強發(fā)展”的理念融入到為貴州聯通客戶服務的各項工作中。通過聯通APP這種線上渠道方式,能夠更好的提高服務質量,快速響應用戶需求,為貴州聯通用戶提供更高效、更全面的服務體驗。同時,這種積極的態(tài)度和專業(yè)的服務水平展現了團隊的專業(yè)素養(yǎng)和客戶至上的理念,也為貴州聯通塑造了良好的企業(yè)形象。

聯通APP運營首先面臨的難題就是如何推進線上業(yè)務突破,經過團隊成員共同探討,團隊決定推出面向不同用戶的多活動矩陣。通過營銷活動提升用戶對聯通APP的信任感。其次,借助特殊節(jié)日及熱點時段,依托各種營銷資源帶動訂單變現。培養(yǎng)用戶使用聯通APP的習慣。營銷活動訪問人數和訂單數均取得可喜的效果。

為積極配合打擊電詐的相關行動,團隊面臨如何降低各地市交付難度的新問題。為了解決交付難題,團隊成員通過深入地市走訪調研后,決定對外呼環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,由地市自行外呼變更為省公司集約外呼,以此提升交付成功率。外呼訂單數量和成功率均得到很大提升。 并且通過大數據方式確保聯通APP場景化服務全覆蓋。未來,中國聯通APP貴州運營團隊將繼續(xù)積極探索和引入更多行業(yè)和功能,為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務體驗,創(chuàng)造更加美好的智慧生活。