“小站也有潛力，小站也能有作為，大家要向峽口站學(xué)習(xí)?！?月7日，中國(guó)石油浙江銷(xiāo)售衢州分公司第一黨支部書(shū)記王美娟在片區(qū)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，對(duì)峽口加油站進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。峽口加油站地理位置不佳、車(chē)流量少導(dǎo)致銷(xiāo)量低，而本次成績(jī)單的“下發(fā)”打破了大家對(duì)它的固有印象，上半年該站油品銷(xiāo)量增幅172%，非油收入增幅34%。

“客戶(hù)開(kāi)發(fā)是重中之重。”站經(jīng)理王肖東帶領(lǐng)員工電話(huà)聯(lián)系、實(shí)地走訪摸排周邊十公里客戶(hù)，深入挖掘潛在客戶(hù)。在了解到與福建相鄰的一家頗具規(guī)模的物流公司長(zhǎng)期未固定加油點(diǎn)，就多次上門(mén)拜訪溝通，詳細(xì)介紹本站油品的卓越質(zhì)量和貼心服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并為其精心定制了優(yōu)惠套餐。最終，成功贏得了這家物流公司的長(zhǎng)期合作，為加油站帶來(lái)了穩(wěn)定的客源。

“7433服務(wù)要求是基本要求?！睘樘嵘?wù)質(zhì)量，峽口加油站認(rèn)真落實(shí)7433服務(wù)要求，注重內(nèi)部管理，強(qiáng)化開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。今年春運(yùn)期間，車(chē)主陳先生在加油時(shí)提到車(chē)輛啟動(dòng)有些異常。營(yíng)業(yè)員不僅耐心傾聽(tīng)，還主動(dòng)幫忙檢查，發(fā)現(xiàn)是電瓶接線(xiàn)松動(dòng)，迅速處理妥當(dāng)。陳先生感激地說(shuō)：“沒(méi)想到加個(gè)油還能解決車(chē)輛的問(wèn)題，以后就認(rèn)準(zhǔn)你們這兒了！”這位車(chē)主后來(lái)逢人就夸峽口加油站服務(wù)周到。

“客戶(hù)需求我們要全力以赴?！痹?jīng)有位客戶(hù)趙女士著急出差，晚上打電話(huà)需要購(gòu)買(mǎi)一些食品和飲料，峽口站員工毫不猶豫，立即準(zhǔn)備好并送貨上門(mén)。趙女士感動(dòng)不已，連連稱(chēng)贊加油站服務(wù)周到。在客戶(hù)服務(wù)上，員工們無(wú)懼嚴(yán)寒酷暑，始終堅(jiān)持定期回訪客戶(hù)，哪怕遇到客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，也會(huì)認(rèn)真記錄并積極改進(jìn)。

“要敢于開(kāi)口推銷(xiāo)?！睘樽鰪?qiáng)非油業(yè)務(wù)，峽口加油站利用“天天惠開(kāi)團(tuán)”活動(dòng)，強(qiáng)化員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力，創(chuàng)新制作柴油客戶(hù)“大禮包”，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的商品送到家業(yè)務(wù)，主動(dòng)走訪周邊飯店用餐司機(jī)，開(kāi)展車(chē)用尿素促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅價(jià)格實(shí)惠，而且產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，吸引了眾多車(chē)主的關(guān)注與購(gòu)買(mǎi)。此外，加油站還與周邊企業(yè)建立了合作關(guān)系，為其提供批量供油服務(wù)，進(jìn)一步拓展了銷(xiāo)售渠道。

此外，峽口加油站還注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)，極大提升了員工的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，成功打造了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在浙閩交界的山坳中書(shū)寫(xiě)了銷(xiāo)售佳話(huà)。站經(jīng)理王肖東表示：“峽口加油站將繼續(xù)秉持客戶(hù)至上的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)與周邊企業(yè)的互動(dòng)合作，積極參與公益活動(dòng)，提升中國(guó)石油品牌的社會(huì)形象，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓堅(jiān)守奉獻(xiàn)的精神帶著信念追逐星辰，走出山坳擁抱世界。”