——華夏銀行信用卡中心推動敬老服務(wù)詮釋金融溫度
秋雨連綿重陽至。近日,華夏銀行信用卡中心接到了一通特殊電話——年邁的李奶奶因不會查找自己賬單倍感困惑和不安?!皠e著急,我陪您一步一步慢慢來……”了解到李奶奶年事已高且獨(dú)居的情況后,客服人員輕聲安慰,耐心引導(dǎo)她一步步確認(rèn)賬單信息。服務(wù)并未止步于問題解決,掛斷前,客服人員再次貼心叮嚀:“雨天路滑,您晚上盡量別出門,有什么需要,隨時打給我們。”“謝謝孩子……你們太暖心了?!币痪浼页jP(guān)懷,順著雨夜的電話線,化成一股暖流,讓老人倍感溫暖。
這一段看不見的“空中電波”,串連的不僅是業(yè)務(wù)咨詢,更是華夏銀行信用卡中心與客戶之間日益牢固的溫情與信任。當(dāng)一年一度的重陽節(jié)來臨,敬老、愛老話題再次成為社會討論焦點(diǎn),對于華夏銀行信用卡中心而言,關(guān)懷老年客群的需求并非節(jié)日的“限定話題”,而是早已融入日常工作的點(diǎn)滴實(shí)踐。
“有事兒不用跑銀行,手機(jī)上操作一下就能解決,真方便?!奔易”本┦惺吧絽^(qū)的退休老人孫女士,近期在華夏銀行信用卡中心工作人員的幫助下下載了華彩生活A(yù)pp。她介紹,通過手機(jī)App,不僅可以辦理各類業(yè)務(wù),還能用積分兌換各類生活用品,非常實(shí)用。據(jù)了解,為適應(yīng)老年人使用習(xí)慣,華夏銀行信用卡在華彩生活A(yù)pp上特別推出了“長輩版”模式,該模式字體放大、布局清晰、模塊精簡,突出展示了賬單查詢、還款、卡片管理以及客服熱線等核心服務(wù),極大提升了老年用戶的操作便捷性。
人間重晚“情”。華夏銀行信用卡中心持續(xù)探索適老金融服務(wù),推出一系列貼合老年人需求的特色權(quán)益與服務(wù)舉措,逐步構(gòu)建出一套獨(dú)具溫度的“華夏敬老服務(wù)方案”。例如,為了讓老年客戶享受最快捷、簡便的人工熱線服務(wù),華夏銀行信用卡中心設(shè)立“尊老專線”,系統(tǒng)自動識別老年客戶來電,無需按鍵選擇,直接接入人工座席,實(shí)現(xiàn)“一鍵通達(dá)”。
“考慮到老年朋友在聽力、對新詞匯理解等方面可能存在不便,我們在電話服務(wù)中會放慢語速、多用通俗表達(dá),耐心傾聽、重復(fù)確認(rèn),確保他們聽得懂、辦得成?!比A夏銀行信用卡中心工作人員介紹。
除了升級服務(wù)、優(yōu)化流程,華夏銀行信用卡中心也高度重視老年群體的金融安全。每年,工作人員都會走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、公園和商圈,面向老年人開展主題鮮明、形式多樣的金融知識普及活動。今年以來,信用卡中心已累計(jì)開展9場面向老年群體的防詐騙宣傳,內(nèi)容易懂、形式親民,廣受歡迎。
暖心關(guān)懷與品質(zhì)服務(wù)不止于老年群體。華夏銀行信用卡中心持續(xù)提升服務(wù)水平,讓養(yǎng)老金融真正服務(wù)于每一位需要的用戶。為了確保全球不同地區(qū)客戶隨時可以享受滿分服務(wù)的體驗(yàn)感,華夏銀行信用卡中心客服坐席全天候在崗值守,為境內(nèi)外客戶提供24小時客服熱線與全年無休的電子郵箱服務(wù),以“極速響應(yīng)”為基石,確保客戶需求能在第一時間得到響應(yīng)。然而,服務(wù)的深度并未止步于此。從客戶生日時的誠摯祝福,到佳節(jié)時分的暖心提醒,乃至在客戶遇到困難時的超范圍盡力協(xié)助……一系列超出既定職責(zé)的主動關(guān)懷,匯聚成華夏銀行信用卡服務(wù)超越預(yù)期的品牌光芒,讓金融關(guān)懷更具人文溫度。
多年來,華夏銀行信用卡中心一直秉持“客戶至上”的理念,堅(jiān)持推動養(yǎng)老金融實(shí)踐,讓金融活水化作溫暖之流,潤澤每一個需要的角落。從雨季到寒冬,從國內(nèi)到境外,華夏銀行信用卡中心的金融服務(wù)從未因地域、天氣等特殊限制而止息。未來,華夏銀行信用卡中心也一直堅(jiān)持深耕“暖心服務(wù)”體系,不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),讓人文關(guān)懷與品牌溫度,成為客戶心中衡量信任的標(biāo)尺。
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