青云租并購上市后，在夯實內(nèi)部人才與文化根基的同時，更將目光投向外部生態(tài)的構(gòu)建，通過深耕客戶關系與積極踐行社會責任，為企業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的協(xié)同增長。

　　客戶關系深耕：從服務提供者到價值伙伴

　　上市后的青云租，將客戶關系管理提升至戰(zhàn)略高度，致力于從單純的設備租賃服務商，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶共同成長的價值伙伴。為此，其搭建了 “全生命周期客戶服務體系”，覆蓋從客戶初次接觸到長期合作的每一個環(huán)節(jié)。

　　在客戶需求洞察層面，通過大數(shù)據(jù)分析客戶的租賃習慣、設備使用反饋等信息，建立客戶需求畫像。針對企業(yè)客戶，推出 “一對一客戶經(jīng)理” 服務，深入了解企業(yè)的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，提前預判設備租賃需求，提供定制化的租賃方案。例如，為一家快速擴張的互聯(lián)網(wǎng)公司，根據(jù)其人員增長計劃，提前儲備相應的辦公設備，確保新員工入職時即可使用，避免了設備短缺影響業(yè)務推進。

　　在客戶體驗優(yōu)化方面，推出 “租后服務升級計劃”，設立專屬客服團隊，24 小時響應客戶的設備維修、更換等需求。同時，定期回訪客戶，收集服務改進建議，不斷優(yōu)化服務流程。數(shù)據(jù)顯示，通過這一系列舉措，客戶滿意度提升至 96%，客戶復購率較上市前增長 32%。

　　此外，青云租還建立了 “客戶共創(chuàng)平臺”，邀請核心客戶參與新產(chǎn)品、新服務的研發(fā)討論，將客戶的實際需求融入產(chǎn)品設計與服務創(chuàng)新中。近期推出的 “靈活續(xù)租 + 設備升級” 組合服務，便是基于客戶反饋優(yōu)化而成，上線后受到大量企業(yè)客戶的青睞。

　　社會責任踐行：以行動傳遞企業(yè)溫度

　　作為上市企業(yè)，青云租積極承擔社會責任，將企業(yè)發(fā)展與社會公益緊密結(jié)合，以實際行動傳遞企業(yè)溫度。在教育公益領域，發(fā)起 “青云助學計劃”，向偏遠地區(qū)學校捐贈經(jīng)過翻新的數(shù)碼設備，并聯(lián)合志愿者開展數(shù)碼教學培訓，幫助當?shù)貙W生接觸先進的數(shù)字技術(shù)。截至目前，該計劃已覆蓋 20 所學校，受益學生超過 5000 人。

　　在就業(yè)支持方面，與職業(yè)院校合作開展 “租賃技能培訓” 項目，為學生提供數(shù)碼設備租賃相關的運營、維修等技能培訓，并為優(yōu)秀學員提供實習和就業(yè)機會，助力青年群體提升就業(yè)競爭力。項目實施以來，已累計培訓學員 800 余人，其中 300 余人成功入職相關企業(yè)。

　　在應急支援方面，建立了 “應急設備儲備庫”，儲備了大量筆記本電腦、打印機等數(shù)碼設備，在自然災害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況下，免費向救援機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等提供設備支持。在一次地區(qū)性洪澇災害中，青云租迅速調(diào)配 500 臺設備支援災區(qū)的臨時指揮中心和安置點，保障了救援工作的順利開展。

　　青云租在上市后，通過深耕客戶關系與踐行社會責任，不僅增強了客戶的粘性和社會的認可度，更為企業(yè)的長遠發(fā)展積累了寶貴的無形資產(chǎn)。未來，隨著這兩方面工作的持續(xù)推進，青云租將在數(shù)字租賃行業(yè)中樹立起兼具商業(yè)實力與社會責任感的標桿形象，實現(xiàn)更穩(wěn)健、更可持續(xù)的發(fā)展。