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——天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
每一位進入聯通熱線的客戶都會感受到一種老友的熱情和家的溫暖。天津聯通熱線投訴客服人員不僅會認真傾聽客戶的問題,還會用心去感受客戶的情緒和需求。他們始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,用最真誠的態(tài)度去幫助每一位客戶。即使客戶情緒激動或不滿,他們也能夠耐心安撫客戶情緒,以專業(yè)的建議和解決方案幫助客戶解決問題。
天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁就是其中一員,王菁把“聯通好服務 用心為客戶”作為自己的使命和信念,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業(yè)務知識儲備和專業(yè)的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。
王菁總把客戶的事當成自己的事,想方設法為客戶解決問題。一次,一位用戶投訴說手機號碼被半停機,現在電話卡已經丟失,自己長期在外地,希望能夠在異地補卡。王菁詳細了解情況后,第一時間聯系用戶安撫,指導用戶嘗試其他方式,但仍無法開機。問題陷入了死循環(huán),但她并沒有放棄,多方咨詢協調市場部、信息化等相關部門,通過倒三角工單向相關技術部門求援,最終,用戶問題得到解決,也特意打電話致謝,像這樣的故事在王菁12年的工作服務中還有很多很多。
匠心服務永無止境,用貼心態(tài)度,為客戶提供更好的服務,王菁真誠地為用戶排憂解難,心系客戶匠心服務,贏得了客戶的信賴與尊重,也詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念。
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